客户熊女士（化名）因不喜欢自己的一件黄金饰品的样式，想变卖这件饰品，通过网络查询到我行古田店。因为客户是次典当，不清楚办理业务需要身份证而没有携带。熊女士（化名）家离我行较远，如果回去拿取身份证再来典当会非常麻烦；但是没有身份证客户大老远来到我行也无法办理典当业务。我行工作人员了解到客户的情况后，本着为客户着想的精神，没有直接拒绝客户，而是想办法看看是否可以灵活处理。这时，我行工作人员主动提出可以请客户先提供身份证信息查实后办理业务，随后请工作人员陪同客户一起回家取身份证复印，以免客户来回跑、麻烦客户。客户感到非常高兴，没想到我们可以这么灵活地处理客户的问题，给客户减少麻烦。

       熊女士的黄金典当业务完成了，她对我们周到的服务表示感激的同时，也对我们这样灵活的处理感到非常地赞叹。我们即保证了典当业务的规范性，也解决了客户的问题。我行一直秉承着为客户着想的精神，为了客户在瑞恒典当行能享受到便捷的服务，我们将竭尽所能。