这个月初的一天，两位年轻的女士走进了武汉瑞恒典当行，她们想典当一块帝舵的手表。

由于手表评估师不在，因此公司值班的另外两位评估师接手了这笔业务。像往常一样，评估师接过这块手表开始对外观进行检测，在检测了手表内镶嵌钻石没有问题的情况下，评估师告知顾客要将手表开盖，检测里面的机芯。顾客同意后，两位评估师使用专业开劳力士和帝舵蚝式后盖的工具开始开盖，由于新表后盖较紧，在试了一下后，评估师没有成功打开。这时候，顾客拿回手表，发现手表的蓝宝石玻璃边缘处破了一小块，当即表现大为不快。典当行的领导问清原因后，认为是公司自己的责任，于是紧急联系手表评估师，评估师闻讯后立即赶来，打开手表后盖，经鉴定此块帝舵手表为真品。工作人员立即给顾客办理好手续，发放了贷款，同时承诺，为顾客免费更换瑞士进口的蓝宝石表面。顾客听后反而不好意思了，连声称赞我们服务态度好。

做完这笔业务，评估师自己有很多感慨：工作过程中失误是在所难免的，但是坚持从顾客角度出发，为顾客提供最满意的服务一直是瑞恒人所追求的！