高柜台、栅栏窗口、虫啃鼠咬,光板没毛，最早认识典当行（准确的说应该叫当铺吧），是从电影、电视中，印象中是高高的柜台里面，坐了一个掌柜的，你把东西递过去，他翻来覆去的看，最后直接说“什么什么物品一件，多少钱”大部分时间都是直接成交，因为当东西的人一般是弱势，急等钱用的主！半个月前在我的人生轨迹里认为和典当行应该不会有什么交集，但偶然的机会让我到武汉瑞恒典当行来实习，让我走进典当这个未知的领域，认识典当并逐渐揭秘这个曾经神秘的古代传承行业！

来到武汉瑞恒典当行实习之前,我在中国银行的消贷部门工作,面对的客户也有拿房屋来抵押贷款的,按道理说,这一点和典当行抵押放款的性质大同小异,但是对于典当行具体的业务和操作模式,我还是充满着好奇!所以在正式去瑞恒实习的前一天,我就登陆了瑞恒典当的网站,对其进行了初步的了解,网站内容丰富清晰,分类详细.想要了解什么内容,很快就能找到相关信息,给人一种方便,高效和踏实的感觉!

轮的实习就是在大宗,汽车,民品这三个部门轮流值班学习的几天.刚开始,我们都称带我们的辅导员为老师,可是这样一叫他们,他们就很不好意思的说:”你们直呼我名字好了,叫老师,怪别扭的.”我们都呵呵的笑了!短短的六天实习,我深深地感觉到,在瑞恒典当行工作的每一个人,都是那么的谦和,热情和真实,说话做事也都是对事不对人,有啥说啥,因为我们大家共同的目标,就是把事情做好!

在这样一个正规的典当行里,短短的几天就让我充满了惊喜和感动!惊喜的是:我们整个工作环境和氛围,是非常轻松和愉悦的,没有很浓的商业气息,反而是一股纯朴的人情味儿把我们整个典当行凝聚成了一个大家庭,大家互相帮助,互相学习,亲切和睦,没有距离;感动的是:我们对待来这里的每一个客户都如同对待自己的朋友一样,真诚,热情,设身处地的去为他们着想,实事求是,绝不以貌取人或者故意欺瞒.并尽我们的的努力去帮助真正需要帮助的客户,一解他们的燃眉之急!这点也充分体现了我们瑞恒典当行”以人为本,诚实守信”的服务宗旨!

就拿前天的一个事例来说吧.一位年轻的女士,抱着自己珍藏的几件玉器来到我们行里,想借几万元做一个短期的周转.从她的谈吐和语气我们不难看出,她是真的很重视这些”宝贝”,这会儿是确实急需要资金周转.我们的工作人员热心的接待了她,评估老师也小心仔细鉴定了这几件玉器.由于这些玉器本身都没有证书或者,评估老师建议这位女士能否在我们工作人员的陪同下,先带着玉器去地大出相关的证书,再回我行办理典当手续.这样不仅满足了我行的当物必备条件,更是对客户物品价值的肯定和保障!这位女士非常乐意的答应了,并称赞我行办理业务正规,专业,负责!第二天,这位女士和我们的工作人员一起,带着玉器的证书高兴的回到行里,顺利办理了抵押手续,当场就拿到了周转资金.又因为她了解到我行正在找门面准备开分店,走时还热心的说:”这次真是谢谢你们了,你们要看的那门面,我放在心上,看到有好的我马上通知你们!”这么一句暖心的话,我们感受到了这位客户对我行的肯定与支持!

虽然我在典当行实习才几天时间,但是我确定我已深深的爱上这一行，我喜欢典当行里发生不同的趣事，接待不同的客户面临不断的挑战，更喜欢为急需用钱的客户解决困难后的满足。典当是个诚信救急的特种(边缘)金融服务行业，能涉足典当业,是我的机遇,能真正进入典当业,是我的荣幸!在今后的学习过程中,我会不断努力提高自己的综合素质和专业水平,争取成为一个合格,的典当人。

在旧社会当铺给人的印象是“重利盘剥，乘人之危”，如今瑞恒让我感受到的是一个理想主义的典当行!这里的服务宗旨不仅仅是“服务为先，诚信立本，缓人之急，解人所困”，更重要的是我们打开大门,欢迎所有真诚,希望得到我们帮助的朋友.通过瑞恒这个平台,逐步走向成功!我相信通过我们的共同努力，不断提高典当行自身的经营、服务水平才能让大众更加了解我们、信任我们，通过瑞恒树立起全新的典当行形象，为典当业赢来更美好的明天。

 武汉大学金融专业实习生---郭心甜